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Trocas e Devoluções

Na Ótica e Imagem, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra tranquila e justa, elaboramos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Compras Realizadas na Loja Física

Para compras feitas diretamente em nossa loja, aplicam-se as seguintes condições:

Trocas

• Prazo: Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios (estojos, flanelas, etc.).
• Motivos para Troca: Aceitamos trocas por defeito de fabricação, tamanho inadequado (no caso de armações) ou insatisfação com o modelo, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.
• Troca por outro produto: A troca poderá ser feita por outro item de igual valor ou, caso o novo produto seja de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, um vale-compras será emitido para uso futuro na loja.
• Lentes de Grau: Lentes de grau são produtos personalizados e, portanto, não são passíveis de troca ou devolução em caso de erro na solicitação do cliente (por exemplo, erro na receita, tipo de lente escolhida ou medidas informadas). A troca ou ajuste de lentes de grau será realizada apenas em caso de defeito de fabricação ou divergência com a receita médica apresentada no ato da compra.

Devoluções (Desistência)

• Para compras em loja física, o Código de Defesa do Consumidor não obriga o estabelecimento a aceitar devolução por simples desistência. No entanto, a Ótica e Imagem avalia casos de desistência em até 24 horas após a compra, desde que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso e com a nota fiscal. A decisão de aceitar a devolução nesse caso é discricionária da loja.

Compras Realizadas Online (E-commerce)

Para compras feitas através do nosso site, aplicam-se as seguintes condições, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento):

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Prazo: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Comunicação: Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios (estojos, flanelas, etc.) e da nota fiscal.
• Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento serão arcados pela Ótica e Imagem. Você receberá as instruções para o envio seguro do produto.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será integralmente reembolsado de acordo com a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • Pix/Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
• Lentes de Grau Personalizadas: Lentes de grau são produtos feitos sob medida e não se enquadram no direito de arrependimento para devolução por simples desistência, uma vez que são produzidas exclusivamente para cada cliente com base em receita médica. Apenas em caso de defeito de fabricação ou divergência com a receita enviada, a troca ou ajuste será providenciada.

Trocas Online

• Prazo: Para trocas de produtos comprados online, você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Motivos para Troca: Aceitamos trocas por defeito de fabricação, tamanho inadequado (no caso de armações) ou insatisfação com o modelo, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios.
• Processo de Troca: Entre em contato conosco via e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca. Enviaremos as instruções para o envio do produto.
• Custos de Frete:
  • Em caso de defeito de fabricação: O frete de devolução e reenvio do novo produto será por conta da Ótica e Imagem.
  • Em caso de troca por insatisfação (tamanho, modelo): O frete de devolução do produto e o frete de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
• Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado. Se as condições não forem atendidas, a troca não será realizada e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.

Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, tanto para compras em loja física quanto online:

• Prazo: O prazo para reclamar de defeitos aparente é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto, conforme Art. 26 do CDC.
• Comunicação: Entre em contato imediatamente com a Ótica e Imagem através do e-mail [email protected] ou telefone +55 (79) 99902-8305, informando o problema e o número do pedido/nota fiscal.
• Análise Técnica: O produto será encaminhado para análise técnica do fabricante. O prazo legal para a Ótica e Imagem solucionar o problema é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da reclamação.
• Opções: Se o defeito for confirmado e não for possível o reparo dentro do prazo, você poderá optar por:
  • Substituição do produto por outro novo de igual valor.
  • Recebimento de crédito (vale-compras) no valor do produto para uso na loja.
  • Reembolso integral do valor pago.
• Exceções: Esta garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, arranhões em lentes não resultantes de defeito de fabricação ou desgaste natural do produto.

Considerações Finais

• Mantenha sempre a nota fiscal da sua compra, ela é essencial para qualquer solicitação de troca ou devolução.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Nosso Endereço: AV. Hermes Fontes, 555 Sala 05, Flora Center Galeria São Jose, Aracaju/SE. Tel. +55 (79) 99902-8305 [email protected] Instagram: @oticaeimagem